SkipToMainContent

Virus Protection Promise

Virus Protection Promise omvat een virusverwijderingsservice die wordt geleverd door een Norton-expert en is inbegrepen bij een in aanmerking komend automatisch verlengend abonnement. In aanmerking komende abonnementen zijn:

  • de nieuwste abonnementen: Norton 360-abonnementen en Norton 360-abonnementen met LifeLock, en Norton AntiVirus Plus;
  • enkele andere abonnementen: Norton Security -abonnementen, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (origineel),  Norton 360 (origineel) en Norton 360 Multi-Device (origineel). 


Als een Norton-expert het virus niet van je apparaat kan verwijderen , heb je mogelijk recht op een terugbetaling. 
De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing:

  • Je moet een in aanmerking komend automatisch verlengend abonnement hebben;
  • Je  terugbetaling wordt gebaseerd op de werkelijke prijs die je hebt betaald voor  de huidige termijn van je in aanmerking komende abonnement. Als je een bundel hebt (een in aanmerking komend abonnement van NortonLifeLock gekocht in combinatie met een ander  NortonLifeLock-product of een product van derden), wordt je terugbetaling beperkt tot de adviesprijs van de fabrikant voor de huidige termijn van je in aanmerking komende abonnement en zal deze terugbetaling de betaalde totaalprijs voor deze bundel niet overschrijden. Eventuele terugbetalingen zijn exclusief alle ontvangen kortingen of terugbetalingen en minus verzend- en administratiekosten en alle van toepassing zijnde belasting, behalve in bepaalde staten en landen waar verzend- en administratiekosten en belastingbedragen ook kunnen worden terugbetaald;
  • Norton Core Security Plus: 
    • Als Virus Protection Promise inbegrepen was bij een gratis jaarabonnement op Norton Core Security Plus bij de aankoop van Norton Core, ontvang je geen terugbetaling;
    • Als je een in aanmerking komend abonnement hebt gekocht en de huidige termijn als onderdeel van een upgrade-aanbieding is toegevoegd aan de abonnementsperiode van de gratis Norton Core Security Plus, wordt de terugbetaling gebaseerd op de werkelijk betaalde prijs voor de laatste termijn van het oorspronkelijke in aanmerking komende abonnement. 
  • Virus Protection Promise en haar terugbetalingsclaims dekken alleen pc's, Mac-, Android- en/of iOS-apparaten, en geen IoT (Internet of Things)-apparaten, zoals bijvoorbeeld televisies, camera's, thermostaten, koelkasten en babyfoons.
  • Een aankoopbewijs kan vereist zijn als het in aanmerking komende abonnement via derden is gekocht;
  • NortonLifeLock is niet verantwoordelijk voor en de terugbetaling is NIET van toepassing op schade als gevolg van virussen;
  • De toepasselijke wet- of regelgeving van het land waarin de virusverwijderingsservice wordt uitgevoerd, kan de beschikbaarheid of het dekkingsgebied van de Virus Protection Promise beperken of veranderen.

Licentie- en serviceovereenkomst
Abonneren op een automatisch verlengend abonnement
Norton Virus Protection Promise toepassen